在開展“問責治庸”工作(zuò)以來，第三分(fēn)公司按照房産集團公司黨委的工作(zuò)部署，緊密結合實際，認真研究工作(zuò)思路，努力踐行服務(wù)承諾。通過設立“110” 接待崗、維修示範崗、房管員示範崗，完善和細化服務(wù)流程和崗位職責，全面提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，針對房管維修服務(wù)工作(zuò)中的“庸懶散”行為(wèi)，拿(ná)出了具體(tǐ)措施進行整改，使幹部職工的工作(zuò)作(zuò)風得到明顯轉變。
今年7月4日，我們接到市信訪辦轉辦的袁家墩社區(qū)11棟住戶反映屋面漏雨的信訪件。通過調查發現，該住戶來第三分(fēn)公司報修時提出了超出維修範圍的服務(wù)要求，由于工作(zuò)人員解釋不到位引起住戶不滿。我們及時與住戶取得聯系，并做了耐心細緻的解釋工作(zuò)，得到住戶的理(lǐ)解和支持。黨支部把此事作(zuò)為(wèi)房管服務(wù)工作(zuò)中“庸懶散”行為(wèi)的典型案例，在職工中進行專題教育，組織全體(tǐ)管理(lǐ)人員召開了專題會議，學(xué)習服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)監督電(diàn)話處理(lǐ)程序的具體(tǐ)條款，學(xué)習與住用(yòng)戶溝通和交流方法，提高了職工解決具體(tǐ)問題的能(néng)力。同時在所有幹部和職工中實行了首問責任制，提出了“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆誠心辦事”的服務(wù)要求，在職工中營造了“服務(wù)住戶一條心，謀求發展一股勁”、“争當幹才，不做庸才”的良好氛圍，廣大幹部職工的工作(zuò)熱情顯著增強，精(jīng)神面貌煥然一新(xīn)，第三分(fēn)公司的維修服務(wù)水平得到較大提高，應急維修服務(wù)的時間較以前大大縮短，維修及時率和滿意率達到100%，活動至今收到住戶感謝(xiè)信或錦旗8封（面）。
随着落實“責任風暴”、實施“治庸計劃”工作(zuò)的深入開展，第三分(fēn)公司全體(tǐ)幹部職工有決心借“治庸問責”東風，克服一切困難，通過每名職工、每個崗位、每項服務(wù)工作(zuò)，将規範、優質(zhì)、實效的服務(wù)送給每一位住用(yòng)戶。
第三分(fēn)公司供稿
